顧客志向という言葉はよく聴く言葉ですが、その本質は理解されていないのではないかと思います。
今まで、サービス業のマーケティング支援を多くやってきましたが、「顧客志向」を「顧客に迎合すること」と思っている会社も少なくありませんでした。
顧客志向を実践していると世界中から評価されているアイルランドのスーパーマーケット「スーパークイン」。
この本では、
地域の住民から圧倒的な支持を得ているスーパークインの創業者ファーガル・クインが、事例とともに顧客志向とは一体何かについてまとめています。
ページ数は、174ページと非常に少ないのですが、内容の濃さは特筆ものです。顧客サービスに関わる人・経営者は、得るものが多い本だと思います。
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