30年前は、年商2,000万円の旅行代理店が、30年で年間売上高62億ドルに急成長。この本は、その旅行代理店を経営するハル・ローゼンブルース氏が、急成長を支えているマネジメント手法をまとめたものです。
この会社の顧客維持率は98%。驚異的なリピート率です。リピート率が急成長を支えたことは間違いありません。
僕は、仕事柄、色々な会社を見てきましたが、こんなリピート率を維持する会社は見たこともありませんし、想像することすら難しいというのが正直な感想です。
著者であり、同社社長のハル・ローゼンブルース氏は、その秘密は、従業員が幸せな気持で働く環境を作ることだと言っています。従業員が幸せな気持で働けるから、顧客に最高のサービスが提供できるという論理です。
では、従業員が幸せになる組織とは、どんな組織なのでしょうか？
そのための組織構築法が本書に書いてあります。
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